一、 經營環境變化與危機意識
二、 管理的正確認識、意義與目的
三、 合乎人性及時代潮流的管理趨勢
四、 成為優秀主管應具備的理念
五、 承上啟下工作關係及職責確認
六、 承上職責確認與作法
(1).接受命令的體認與作法
(2).瞭解權限及掌握報告時機及要領
(3).瞭解上司的立場、要求、權限與責任
七、 啟下職責確認及作法
(1).負責領導成敗責任的自覺
(2).基層作業人員的心態瞭解及剖析
(3).成功評估與約談的必要性與技巧
(4).諮商的技巧與話術
(5).糾正員工的方法
(6).輔導員工改善的步驟作法
八、 如何促進人際關係與溝通協調
(1).前言
(2).人的基本需求分析
(3).做好人際關係的具體作法
(4).說話技巧
(5).溝通與協調的關係
(6).溝通與協調的方式
(7).溝通與協調的障礙
(8).克服溝通協調障礙要領
(9).結論
| 九、主管第一職能→工作教導
(1).管理者負領導團體成敗責任
(2).部屬能力不好就是主管沒教好
(3).優秀的管理人員應具備之條件→
三工二和
(4).教導之意義與應用
(5).為什麼管理人員（主管或領導人員）必須負責
 教導？
(6).如何教導？教導之結果可能導引哪些問題？
(7).正確教導之步驟與程序
a.教導前之準備/ b.傳授作業/
c.試作/ d.考驗成效（追蹤考核/ e.運用
(8).特殊的環境、特殊的作業，如何施行特殊的教導
(9).結論
十、士氣激勵與抱怨處理
（1）新進人員管理
a.促進其社會需求的認同感
b.主管士氣激勵的情境與方法
（2）部屬抱怨的處理方法
a.部屬抱怨的類別分析
b.處理不滿的對策
c.如何預防不滿
十一、 管理實務個案研討
a.新任主管的煩惱
b.能幹而不馴的部屬
c.問題員工處理
d.公忙期間請假問題
e.粗心大意員工的引導
f.主管如何防止造謠生事
g.不同類型上司相處之道
h.新新人類的價值觀與管理 |
