贏得顧客滿意的服務技巧

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贏得顧客滿意的服務技巧

服務本身即一種魅力，它是一種顧客至上理念的散發，任何企業原始互動的潛在因子與成長契機，均建立於客戶的需求、滿足、建議、願望及信任中; 顧客滿意是下一次業績締造的誘因，更是潛在客戶的催化劑，時序邁入二十一世紀，顧客滿意的條件與情境不斷朝多方位延伸，如何贏得顧客的心?如何塑造顧客的心中定位?是任何一個永續經營企業不斷追求探索的; 本課程從人性心理角度剖析顧客心理及需求，結合打動客戶心靈的服務技巧，讓銷售行為與客戶服務成為一種雙贏及例行性的行銷習慣，眾所週知，行銷認知的改變，必能塑造優質行動，藉由顧客信任度的提昇，創造巔峰業績，將指日可待。

適合對象：	基層主管/一般人員/
適合部門：	業務/客服/
實施方式：	訓練課程/
所需時間：	6小時
課程預算：
開課計劃：	有計劃對外招生開辦公開課程(預計第2季)

【課程大綱】

一、顧客消費形態的進化

二、何謂顧客滿意？

三、永遠贏得顧客必須留心的數字遊戲

四、要贏得顧客滿意有關服務人員應具備的價值觀

五、決定顧客滿意的重要因素

六、顧客忌諱的服務態度

七、滿足顧客的七原則

八、滿足顧客的捷徑：有效服務的信條

九、服務成功九習慣

十、服務成功十大心法

十一、結論：鼓動四顆心顧客滿意100分

十二、Q&A

【成功案例】

中華汽車

填寫課程規劃執行委託單

訓練主題：
訓練目標：
訓練時數：
預計訓練日期：
受訓對象：	經營者	高階主管	中階主管	基層主管	一般人員	兼職人員
受訓部門：	教育訓練	人資	業務	客服	行銷	生產
	企劃	經營管理	採購	行政總務	幕僚	財務
	品管	研發	資訊	法務	稅務	稽核
地點：
預算：
補充說明：
公司名稱：
聯絡人：
電話：
傳真：
電子郵件：

回企業內訓課程

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