一、 新時代行銷業務的認知與體認
1.行銷行為的演變與顧客需求
2.成為TOP SALES應有的認知與思維
(1).銷售人員於跨世紀時代的定位與展望
(2).銷售人員基本觀念與態度的創新
(3).銷售意志決定成敗—成功的潛能訓練
(4).群眾魅力決定關係—人格特質的養成
(5).卓越觀念決定勝負—事半功倍的思維
(6).成功自信的培養
二、 跨世紀業務行銷人員應具備的職能與條件
1.成功行銷人員應具備的條件
2.成功行銷人員日常必須不斷吸取的新知
3.成功行銷人員應具備的專業職能有那些？
4.成功行銷人員自我修維與自我管理
5.成功行銷人員個人公關與魅力塑造
(1).魅力與公關
(2).個人公關的方法
(3).必要的成本
(4).小兵立大功
(5).自我形象與魅力的塑造
(6).操之在我—由內而外
三、 圓融有效的溝通技巧
1.溝通是成功的催化劑
2.溝通的層面
3.建立信任是溝通的基礎
4.服務上常用的溝通技巧
5.溝通的萬靈丹
四、成功銷售技巧精華
1.推銷六部曲
(1).建立融洽氣氛
(2).了解顧客需求
(3).推薦適用產品
(4).異議處理
(5).交易完成
(6).肯定顧客的選擇
2.培養磁性的吸引力
3.成功行銷人員應具備的專業職能有那些？
(1).服務品質的重要性
(2).服務流程
(3).贏得人心的顧客服務要領與技巧
4.成功行銷人員自我修維與自我管理
| 五、顧客抱怨處理的藝術
1.顧客抱怨對組織和個人的意義
2.抱怨的內容（討論）
(1).產品本身
(2).處理過程
(3).員工態度
3.顧客抱怨處理的方法
(1).顧客提出抱怨時的期望
(2).處理抱怨時應有的心態
(3).抱怨處理的步驟及技巧
(4).抱怨處理應對守則
4.預防抱怨的根本之道
5.行動計劃
6.結語
六、商品行銷工具的製作及運用技巧
1.信任您，才信任您的商品
2.讓人滿心歡喜想了解您商品的敏感度訓練
3.商品包裝精緻化手法與技巧
4.業務手冊如何製作？其注意事項有那些？
5.如何使用業務手冊？何時？何地？
6.成功案例的分享
七、迎接顧客滿意的時代—提昇自我邁向未來
1.顧客消費形態的變化
2.何謂顧客滿意？
3.永遠贏得顧客必須留心的數字遊戲
4.贏得顧客滿意應具備的價值觀
5.決定顧客滿意的重要因素
6.顧客忌諱的服務態度
7.滿足顧客的七原則
8.滿足顧客的捷徑：有效服務的信條
9.服務成功九習慣
10.服務成功十大心法
11.結論：鼓動四顆心顧客滿意100分
八、成功案例分享
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