主管輔導知能與員工問題處理技巧研習

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主管輔導知能與員工問題處理技巧研習

管理者是藉他人力量完成工作，機器的操作、產品的規格都可以要求標準或平標化，唯有「人性」很難要求標準化; 隨著時代的變遷，每個人的價值觀與就業觀，都因社會與教育及家庭的背景有所差異，處理人的問題一直都是管理者最頭痛的問題。縱然各種管理學派、人性心理學相互激盪，給予管理者不少的啟示，但也只能讓我們了解人類慣性而已。人與人之間貴在了解與尊重，很多問題可藉由溝通與諮商獲得共識與解決。
主管輔導知能成為今日各階層主管必備的領導職能之一，本課程有系統的介紹員工心態與互動式諮商要訣，面對不同員工應採用何種方式?方能改善同仁的態度與作法，內容剖析透澈，輔以分組演練個案分析，對主管提昇評估、面談、輔導、改善的能力，有決定性幫助。

適合對象：	中階主管/基層主管/
適合部門：	教育訓練/人資/業務/客服/行銷/生產/企劃/經營管理/採購/行政總務/幕僚/財務/品管/研發/資訊/法務/稅務/稽核/
實施方式：	訓練課程/
所需時間：	6小時
課程預算：
開課計劃：	有計劃對外招生開辦公開課程(預計第2季)

【課程大綱】

一、面對「人」的問題？

　　(1).什麼是員工問題
　　(2).人性的掌握
　　(3).行為的理解
　　(4).員工問題的產生
　　(5).主管應有的認知

二、如何處理員工問題？

　　(1).面對員工問題的態度
　　(2).員工問題的處理方法與步驟
　　(3).各種員工問題的處理技巧
　　(4).與問題員工相處的技巧
　　(5).如何處理員工抱怨？
　　(6).個案分析與研討

三、諮商（consultation）輔導的技巧

　　(1).諮商在員工問題處理時的重要
　　(2).諮商與溝通
　　(3).諮商前的準備
　　(4).諮商面談的步驟
　　(5).有效諮商的技巧
　　(6).分組演練

四、預防重於治療—防範員工問題的領導技巧

　　(1).以人性為出發的管理
　　(2).重視溝通與激勵
　　(3).有效激發工作態度的技巧
　　(4).成為優秀的領導者

五、承諾與行動—填寫行動計劃表

六、Q&A

【成功案例】

中華汽車

填寫課程規劃執行委託單

訓練主題：
訓練目標：
訓練時數：
預計訓練日期：
受訓對象：	經營者	高階主管	中階主管	基層主管	一般人員	兼職人員
受訓部門：	教育訓練	人資	業務	客服	行銷	生產
	企劃	經營管理	採購	行政總務	幕僚	財務
	品管	研發	資訊	法務	稅務	稽核
地點：
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回企業內訓課程

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